“以前从企业离职，办理失业登记、灵活就业参保等业务需要在不同窗口办理，现在人社综合窗口可以一次办结，节省了不少时间。”前来办理业务的王先生感受到了“一窗通办”模式带来的便利。
近年来，歙县人社局不断深化人社领域“放管服”改革，优化营商环境，持续推动数字技术与业务创新深度融合，从窗口整合、人员组合、业务融合着手，建机制、补短板，解难题、强弱项，推进线下“只进一扇门”“一窗通办”。目前，全县152项人社政务服务事项已全部纳入人社综合窗口，群众平常咨询办理较多的职工退休申请、社保关系转移接续、失业保险金申领等多项业务均可在人社综合窗口实现通办。
加强沟通联动，打破职能壁垒。歙县人社局强化“一盘棋”思想，打破部门（股室）各负其责的局限，整合社保、就业、监察、仲裁、工伤及其他行政审批业务，打造“前台综合受理、后台分类审批、统一反馈出件”的模式，无差别综合受理所有人社经办业务，有效解决了资源配置不合理、服务窗口忙闲不均、群众排队等待时间长等问题。
完善制度机制，提升服务质效。制定完善各项服务制度，建立统一管理、统一调度的工作机制。歙县人社局出台了《综合柜员制窗口服务规范》，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、全程代理制、责任追究制五项政务服务管理制度。设置帮办代办暨办不成事窗口，对办事困难人群提供全程帮办代办服务，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的人社服务。
加强业务培训，组建人才队伍。为使窗口工作人员能尽快顺利实现从“专科医生”到“全科医生”的转变，歙县人社局积极开展轮岗培训，培训内容涵盖了政策、业务、服务等所有人社对外业务。定期开展“练兵比武”等全员练兵活动，培养“人社知识通”“业务一口清”等高质量业务型人才，提高了窗口办事效率和服务质量。
下一步，歙县人社局将顺应企业和群众新期待、新要求，继续“擦亮”人社综窗，为群众提供一站式暖心服务。