今年以来,祁门县人力资源和社会保障局持续深化“一改两为”,推行“综窗办”,推进“简便办”,开展“好差评”等一系列措施,提升人社服务效率,跑出了惠企便民的加速度,网上办和线下办的群众的好评率均达100%。
推行“综窗办”,提高办事效率。打破信息壁垒,整合百余项业务,设立综合业务窗口,建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的一体化运行模式,推进综合窗口改革,实施“综合柜员制”。同时完善综合窗口人员管理制度,严格落实“首问负责”“一次性告知”等各项服务制度。
推进“简便办”,提速审批流程。通过推行告知承诺制、审批流程优化等举措,全面缩减证明材料,实现全部事项“简便办”,办事证明材料精简比例超20%以上;企业职工退休审批、农民工工资保证金的退还、创业担保贷款等事项“提速办”,在法定办结时限基础上提速50%以上;推行多部门联动“一件事一次办”,提升人社系统服务质效,让群众获得了更好的服务体验。
开展“好差评”,提升服务质量。依托安徽政务服务网推行“网上办”“网上评”,将劳动保障书面审查等部分人社业务同步实行“网上办”,并通过网上对业务办理情况进行评价,实现了评价体系全覆盖;线下办事窗口全面启用评价器,群众在完成事项办理后,就可对经办人员的服务情况进行评价,切实提升群众满意度。