为全面推进人社综合窗口改革，着力打造“一窗通办”“综合柜员制”等服务新模式，祁门县人社局实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，切实解决群众办事多窗口跑腿问题,不断提升人社政务服务质量和水平。

前台综合受理，由“一事多窗”变“一窗通办”。打破同类窗口之间壁垒和办事界限，取消原先的征缴中心、养老中心、工伤中心、就业中心和居保中心等13个业务窗口，全面整合人社窗口数量，改造成现在的“3+1+1”式综合窗口模式，即3个综合受理窗口，1个社保卡窗口，1个灵活就业窗口。无差别通过叫号系统，集中办理社保征缴、待遇支付、工伤报销、就业失业等原先按业务种类分中心设置的5个经办机构业务事项;以及社保卡服务事项和灵活就业人员服务事项。企业和办事群众只需按窗口类别叫一次号，到一个窗口，就能办理所有事项，真正实现“一号多办、一窗通办”。

后台分类审批，由“一事多跑”变“只跑一次”。对受理事项，综合窗口通过多种方式交换至各相关部门，进入后台审批流程。属于即时办结的事项，窗口人员即时办结，或联系后台审批人员，即时审批办结。属于承诺时限办结的事项，综合窗口受理材料后，及时将材料流转至后台审批部门，后台各审批部门在承诺时限内办结。因特殊情况不能按时限办结的，在办结时限内以书面或电话形式告知办事群众原因和理由，并同时告知后续办结时限。切实实现企业和办事群众“只跑一次”就能办完所有事项，真正做到“一站服务、一次办好”。

综合窗口出件，由“一事多人”变“一人全能”。建立窗口人员培训机制，通过业务比武、知识竞赛、干部轮流授课等方式，切实提升综合窗口人员业务能力，确保实现综合柜员单人临柜“一人全能”业务受理。同时对149项人社服务大厅业务事项进行精细化梳理、颗粒化分解，重新编制《综合窗口办事指南》，厘清人社各项业务的受理条件、所需材料、业务流程、办理时限，不断优化企业和群众办事流程、减少办事环节、缩短办事时限，使申请人能够“照单申请”，综合窗口能够“照单收件”，进一步提升企业和群众办事便捷度。

下一步，祁门县人社局将合理调配前台综合柜员，加强综合柜员业务培训，不断完善技术支撑和硬件设备，有效提高工作效率，持续提升服务水平。