依据市发改委、市民政局相关民生优待政策，黄山水务控股集团聚焦特殊困难家庭供水保障，扎实落地用水优惠“免申即享”，通过规范政策执行、数据共享赋能、全方位宣传引导，切实把供水惠民举措落到实处。

细化政策学习，明确优惠执行标准

集团组织业务窗口、服务热线及客服代表开展专项业务培训，逐条梳理优惠政策条款：特困人员、低保和低保边缘家庭每月可享受3立方米基本水价减免；污水处理费执行0.2元/立方米特惠收费标准。针对同址居住、户籍分立的特殊住户，凭民政部门认定材料即可同步享受相关优待。

深化政企联动，实现优惠无感

直达主动对接民政部门，定期接收困难群众帮扶名单，依托用户住址、用水户号等信息，在收费系统内对符合条件用户单独设置优惠标识。依托系统自动化核算，每月自动抵扣3立方米基本水费，污水处理费按优惠单价结算，困难群众无需上门提交申请，零跑即可享受政策红利。建立常态化动态更新机制，根据民政部门季度提供的困难群众人员增减台账及时调整系统相关优惠数据信息，精准保障符合条件用户应享尽享。

拓宽宣传载体，用心做好政策解读

结合日常供水服务，在营业大厅、政务供水办事窗口张贴优惠政策公示，通过公司官网、服务号等线上渠道推送政策说明；客服代表在抄表作业过程中同步做好现场宣传，细致解答群众咨询，不断提升惠民政策知晓覆盖面。

下一步，集团将持续深化跨部门协同配合，优化计费系统日常运维，夯实困难群众供水兜底保障，以真情服务践行民生责任。