为进一步优化营商环境，提升为民服务水平，今年来，歙县人力资源和社会保障局设立特事特办、“办不成事”窗口，帮助企业和群众解决了诸多困难，从根本上打通堵点、解除盲点、治理难点，倒逼各部门加强作风建设，确保企业和群众反映的问题件件有着落。

专治“疑难杂症”，成为“满意窗口”。特事特办、“办不成事”窗口专办“急办、难办、办不成之事”，受理范围涉及受理不及时、办理超时、特事特办、办事拖拉、推诿扯皮等五大类。企业、群众在线上线下办理政务服务时如遇办事难、办事慢、办事繁甚至办不成的情况，可直接向该窗口反映，真正让便民服务的窗口成为方便群众办事的文明窗口、舒心窗口、满意窗口。

业务“一口清”，贴心服务“五星级”。进一步优化特事特办、“办不成事”窗口职能，实行“首问负责制”，由“业务一口清，服务一手精”的业务骨干轮流值班。按照“一窗综办”的基本要求，窗口工作人员在受理群众诉求后，第一时间做好登记，能现场解决的，会协助群众或企业现场办结；不能现场解决的，则会进行相应的整理和交办，在3个工作日内，反馈办理情况。

“帮代办”模式，提供“保姆式”服务。特事特办、“办不成事”窗口不仅受理群众反映“急办、难办、办不成的事”，还提供“一对一、全流程”的免费帮代办服务。让群众办事不费心、少操心。截至目前，已为群众提供免费帮代办服务49次。