今年以来，屯溪区人力资源和社会保障局瞄准“我为群众办实事”靶心，深入推进政务服务“一窗、一次、一网”改革，致力交出群众满意的“高分答卷”。共为群众提供电话、网络咨询服务2.75万人次，全程网办3.66万件，“好差评”系统评价好评率100%。
“改”当先，答好“一窗通办”必答题。率先实行一窗通办综合柜员制改革，整合就业社保157项业务，设立“4+1”综合窗口，增设“办不成事”“特事特办”窗口，推行帮代办、节假日预约服务，推进人社业务“一窗受理、一站服务”。大力推行10个“一件事”打包办，45个事项提速办，取消证明材料13项，21个高频服务事项在规定办理时限基础上提速50%以上，实现办件量可视化，倾力打造便民一体服务新体验。
“优”升级，答好“一次办好”应用题。迭代升级综窗服务，深度推进企业职工参保、待遇领取无感认证、“退休一件事”“身后一件事”一次办等改革，梳理再造办事流程，建立关联部门联动协作机制，打通信息壁垒，推动数据实时共享。全面畅通灵活就业、企业员工录用、职工退休等高频事项频繁跑、多头办的难点堵点，业务办结时限平均压缩50%，跑出为民服务加“数”度。
“践”落实，答好“为民服务”加分题。依托国家、省、市三级信息系统和大数据平台，拓宽网办渠道，驱动数字化升级，以网络助推“不见面”服务，实现大数据“领”跑，办业务“零”跑。大力推行人社暖民心工作法，巩固市中心城区36家“社银一体化”银行服务网点帮办成果，实现三代社保卡制发便民随心办。拓展实现72个社保服务村级平台全覆盖，把人社服务送到村民家门口，全面实现人社服务“就近办”15分钟便民服务圈，让人社暖心贴心舒心服务甜到群众心坎里。