为全面提升“12345”政务服务热线处理工作效率，切实维护劳动者合法权益，休宁县人力资源和社会保障局依托全国根治欠薪平台、12345热线平台及投诉举报办公电话等渠道，聚焦投诉举报重点领域和热点行业，多措并举扎实做好投诉举报核查处理工作，确保群众投诉举报“事事有着落，件件有回音”。今年共收到涉及劳动纠纷类投诉370余起，涉及373余人，其中通过12345热线投诉150余件，涉及金额约180余万元，受理率100%，回复率办结率100%。

加大宣传力度。在政务服务网公布投诉举报电话和投诉小程序、网址等，通过线上线下多渠道宣传引导用工单位和劳动者遇到劳动纠纷时，第一时间向人社部门电话咨询或投诉举报。

积极协调沟通。按照首问责任制原则，做好与投诉人的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难，满足群众的合理诉求。同时，定期开展随机抽查回访，特别是对重复投诉举报件，认真核查，逐一分析总结原因，制定针对性措施，不断提升群众满意度。

加强部门联动。针对在建工程项目、新业态等投诉高发领域，与公安、住建、交运等部门沟通，开展联合执法检查，通过多部门共同发力、共同推进，形成强大合力，努力解决好群众投诉举报事项，共同保障劳动者合法权益。

提升业务能力。定期开展业务培训，通过业务课堂、业务大练兵等方式组织学习，帮助工作人员提高思想认识和投诉举报处置调解能力，进一步提升为民服务水平。